SIKÇA SORULAN SORULAR 

 

1 ) Nasıl sipariş verebilirim ? 

 

Satın almak istediğiniz ürünü , özelliklerini  inceledikten sonra ayak numarası belirtilen kısımdan ayak numaranızı seçip sonra sepete ekle butonuna tıklayarak ürünü sepete ekleyebilirsiniz

Açılan pencerede iki alternatifle karşılaşırsınız: Ya sağ üst alt taraftaki "Alışverişe Devam Et" butonuna tıklayarak alışverişinize devam edersiniz ya da sağ köşedeki "SİPARİŞİ TAMAMLA" butonuna tıklayarak ödeme aşamasına geçersiniz.

Seçtiğiniz ürün ve tutarı sonra ki işlemde sizlere sunukduktan sonra ürünü satın almak istiyorsanız  açılan pencerede sizden istenen tüm bilgileri girerek adresini kaydedersiniz. Daha sonrasında ödeme seçenekleri size sunulur ürünü hangi şekilde satın almak isterseniz o kısma tıklayarak işlemi tamamlayabilirsiniz.

 

2) Üyelik şifremi unuttum ne yapmalıyım ?

 

Üye Girişi sayfasında yer alan "Giriş Yap" butonu altındaki "Şifremi Unuttum" link'ine tıklayarak size gelen e-posta ile belirtilen adımları izlemeniz yeterlidir.

 

3) Ürünlerinizi kaç günde kargoya veriyorsunuz  ?

 

Teslimat süremiz 1-3 iş günüdür. Ürün stokta var ise 24 saat içerisinde kargolanması gerçekleşecektir. Stoklarımızda yok ise atölyemizde üretim sürecine girecektir ve bu duruma bağlı olarak ise teslimat süremiz 3-7 iş günüdür. Bu süre kampanya ve yoğun dönemlerde 3-10 iş gününe çekilebilmektedir.

 

4 ) Değişimi nasıl yapabiliriz ?

 

• • Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
• • Adınıza düzenlenmiş faturanın arkasını doldurarak MNG Kargo veya PTT Kargodan  14 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.  Değişimi istediğiniz ürün stoklarımızda varsa ürün depomuza girdikten sonra 1-3 iş günü içerisinde çıkışı yapılacaktır. Ürün stokta yok ise atölyemize üretim sürecine girecektir ve bu duruma bağlı olarak 3-7 iş günü içerisinde teslimatı sağlanacaktır.
• • Kargo ücreti değişimlerde müşteriye aittir. Gönderirken MNG Kargo anlaşmamız üzerinden yada PTT Kargo anlaşmamız üzerinden  siz değerli müşterimiz karşı ödemeli olarak ürünü bizlere gönderim sağlıyorsunuz.
• • Tarafımıza gönderirken size belirteceğimiz PTT Kargo anlaşma kodu '603704801'  MNG Kargo  '397193636' olan kodu belirtmeniz gerekmektedir.

 

 

5 ) İade nasıl yapılır ?

 

• • Öncelikle ürünün kesinlikle kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması lazım.
• • 14 gün içerisinde kesinlikle faturalı bir şekilde, faturanın arkasını doldurarak iade nedeniniz ile birlikte tarafımıza anlaşmamız üzerinden MNG Kargo yada PTT Kargo üzeründen göndermeniz durumunda tarafımıza ulaştıktan sonra 14 iş günü içerisinde iadeniz vermiş olduğunuz hesap numarasına yatırılacaktır. (Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.)
• • Kargoyu teslim aldıktan sonra kendi isteğiyle iadeye gönderilen müşterilerden 20₺ gidiş-geliş kargo şirketinin aldığı bir ücret olduğu için iadelerde tarafınıza yatırılmamaktadır.
• • Kredi Kartı iade işlemlerinde , 14 iş günü içerisinde tarafımızdan alışverişinizi gerçekleştirdiğiniz bilgileriniz doğrutultusunda iade tutarınızın tümü ile yapılmaktadır. Ancak banka sürecine bağlı olarak ise 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.
• • Kampanyalı ürünlerde iade mevcut değildir. Sadece stoktaki ürünlerimizden değişim yapabilirsiniz

 

6) Siparişimi nasıl takip edebilirim ?

 

Vermiş olduğunuz siparişte üyelikten sonra hesabınızda kalmanız gerekir sonrasında sayfanın en alt kısmında olan 'SİPARİŞ TAKİP' butonuna tıklayarak siparişinizin ne durumda olduğunu öğrenebilirsiniz.

 

7) İndirim çekini nasıl kullanabilirim ? 

 

Sipariş vermek istediğiniz ürünü sepete ekledikten sonra açılacak olan yeni pencerede 'SOL ALT KÖŞEDE'  hediye çekleri kısmı olacaktır üstünde şuan da mevcut olan çeklerin ismi yazmaktadır hangi indirimden yararlandıysanız o kodu hediye çekleri kısmına yazarak siparişi tamamlayabilirsiniz bu şekilde indirim çekini kullanmış olacaksınız.

 

8)  Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?

 

Kargolanmayan ürünler için, bizim ile destek hattımız(0850 441 0024) üzerinden ya da Whatsapp iletişim hattımız ile (0534 521 13 34) iletişime geçmeniz durumunda kolaylıkla iptal edebilirsiniz.

• • İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 14 iş günü içerisinde tamamlanır.
• • İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir: 
  1. Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
  2. Ürün iade şartlarına uygunsa 7-14 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
  3. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
  4. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde birkaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.